工作动态
优化咨询服务 助力改革发展

商标咨询电话语音系统8月1日起正式上线运行

 

       近年来,随着商标申请量的逐年持续攀升,商标注册申请咨询电话对外服务压力与日俱增,原有的咨询电话服务系统已不能满足广大申请人的需求。为贯彻落实国务院“放管服”改革要求,深入推进商标注册便利化改革,切实解决公众反映的商标咨询电话拨打难问题,商标审查协作中心作为商标注册申请对外咨询的具体承办单位,高度重视,深入开展调研,全面梳理咨询业务需求,开发语音电话咨询系统,增配电话咨询工作人员,全面提升商标电话咨询服务水平。

       为加快推进语音电话咨询系统建设,切实提升咨询服务质量,商标审查协作中心积极谋划,专题研究,科学统筹,多措并举。一是成立语音电话咨询系统项目工作组。语音电话咨询系统项目工作组由中心主要负责同志姜瑞斌主任担任组长,分管领导原琪副主任担任副组长,相关部门负责人为小组成员,合力抓好语音电话咨询系统项目建设等工作。二是严格依法依规开展采购工作。根据有关招标规定,组织招标与项目实施,推动招标采购工作规范有序开展,为按时开通语音电话咨询系统提供硬件保障。三是增加咨询服务力量。新增4名专职电话咨询员,配强服务力量,将常规业务的人工服务时间从原来的8:30-11:30,13:30-16:30调整至8:00-12:00,13:00-17:00,进一步整合现有资源,延长咨询服务时间。四是提升服务能力和水平。按照商标注册便利化改革的新要求新举措,有针对性的开展业务培训,进一步提升对外咨询解答能力和水平。

       经过反复调试及试运行,商标咨询电话语音系统已于8月1日正式上线运行,该系统突破了原有系统的功能限制,实现了“一号对外”和“一站式服务”,将分散在不同办公区域的商标咨询电话终端统一到一个对外号码。现申请人只需拨打一个号码,就可方便快捷地获得专业化的咨询服务。该系统还设置了非工作时段的语音咨询服务内容。通过语音与人工相结合、常规问题和具体业务人工咨询相结合的方式,为公众提供一站式服务。据统计,商标咨询电话语音系统上线以来的短短15天,共接入咨询电话约1.8万次,其中,人工服务约1.5万次。

       下一步,商标审查协作中心将继续按照《国家知识产权局2018年政务公开工作要点》中关于管好用好热线电话的要求,进一步加强商标咨询电话的日常职守和督办考核,不断优化商标电话咨询服务,更好地助力商标事业改革发展。